Eu organizo a complexidade: transformo processos confusos em fluxos claros e automatizados, conduzo projetos até à entrega e uso dados para provar o resultado. Tenho mais de 8 anos de experiência em bancos, fintechs, seguradoras e RH, sempre ligando negócio, tecnologia e pessoas. Veja abaixo como isso funciona na prática.
Informações e preferências
Localização
Braga, Portugal
Disponível para
Porto e Lisboa
Modelo de trabalho
Presencial, híbrido e remoto
Situação em Portugal
Título de residência
Como eu trabalho
Toque em cada etapa para ver como conduzo um processo, do problema ao resultado.
Resultados
−35%no lead time dos processos, com o PMO criado do zero e a automação com Zeev na Jobí Hub.
R$100 milproposta estratégica aprovada pelo cliente, estruturada com a CEO e orientada por OKR (Jobí Hub).
−60%de esforço manual em 5 processos automatizados com Pipefy e Workato (Profectum / Saint-Gobain).
1 semanapara concluir um reembolso, contra cerca de 2 meses, depois de redesenhar o fluxo na Tempo Assist.
30+processos automatizados com Pipefy e RPA na Tempo Assist, e mais de 10 na Consigaz.
100+iniciativas acompanhadas na Singulare DTVM, incluindo 44 entregas concluídas.
Projetos em destaque
Do zero a um PMO para a área de RH
Desafio
Organizar, acompanhar e controlar os projetos e iniciativas da área de Recursos Humanas, sem uma área de projetos estruturada.
O que fiz
Criei o PMO do zero: governação, indicadores, cronogramas, prioridades e relatórios executivos. Acompanhei a implementação do Zeev e criei dashboards em Power BI.
Resultado
Redução de 35% no lead time dos processos.
Empresa
Jobí Hub
Contexto
Remoto, Brasil. Empresa de consultoria de RH, sem uma área de projetos estruturada. Criei e estruturei o PMO de raiz.
O que fiz, em detalhe
Defini governação, frameworks, rituais e padrões de acompanhamento.
Organizei cronogramas, prioridades, roadmaps, riscos e o controlo das entregas.
Criei indicadores, relatórios executivos e dashboards em Power BI para KPIs, desempenho e riscos.
Conduzi workshops e alinhamentos com stakeholders para identificar melhorias e apoiar a adoção de mudanças.
Acompanhei a implementação do Zeev como plataforma de automação de fluxos, incluindo recrutamento e seleção.
O cliente queria reestruturar a área de Recursos Humanos por completo, com entregáveis medidos por OKR. Defini os OKR e os entregáveis com a CEO, montei a apresentação executiva e apresentámos juntas. Incorporámos o feedback do cliente até à aprovação, e o contrato seguiu para a fase final de formalização.
Ferramentas e métodos
PMO
Zeev
Power BI
OKR
Roadmaps
Gestão de riscos
Workshops
Cinco processos automatizados, 60% menos esforço manual
Desafio
Reduzir o trabalho manual em processos operacionais do cliente.
O que fiz
Mapeei os processos AS-IS, desenhei os TO-BE em Bizagi e automatizei 5 processos com Pipefy e Workato, com formação para a adoção.
Resultado
Redução de 60% do esforço manual.
Empresa
Profectum, para o cliente Saint-Gobain
Contexto
Remoto, Brasil. Consultoria tecnológica de processos e transformação digital, com a Saint-Gobain como cliente.
O que fiz, em detalhe
Analisei processos de ponta a ponta para identificar gargalos, tarefas manuais, redundâncias e oportunidades de simplificação.
Levantei necessidades com as áreas utilizadoras e traduzi-as em requisitos funcionais e regras de negócio.
Mapeei os processos AS-IS e desenhei os TO-BE em Bizagi.
Automatizei 5 processos com Pipefy e Workato: formulários, regras de aprovação, integrações e painéis.
Articulei áreas de negócio e equipas técnicas na implementação e validação das soluções.
Conduzi sessões de formação e apoiei a gestão da mudança e a adoção.
Ferramentas e métodos
Pipefy
Workato
Bizagi
AS-IS / TO-BE
Requisitos funcionais
Gestão da mudança
Prioridades alinhadas em mais de 100 iniciativas
Desafio
Alinhar prioridades entre equipas técnicas, áreas de negócio e stakeholders em muitas iniciativas em paralelo.
O que fiz
Geri o backlog no Jira com a priorização do PMO, escrevi user stories e critérios de aceitação, acompanhei a entrega e testei antes de apresentar ao cliente.
Resultado
Mais de 100 iniciativas acompanhadas, 44 entregas concluídas.
Empresa
Singulare DTVM
Contexto
Híbrido, Brasil. Gestora de investimentos (DTVM). Atuei como Product Owner, Scrum Master e Business Analyst em iniciativas de automação, transformação digital e melhoria de processos.
O que fiz, em detalhe
Conduzi discovery e entrevistas para entender a necessidade das áreas, desenhar o processo e sugerir mudanças.
Geri e refinei o backlog no Jira; a priorização vinha do PMO e era repassada aos POs.
Escrevi user stories e critérios de aceitação, passei-as à equipa de TI e acompanhei a entrega.
Trabalhei com a TI em soluções com API e base de dados, e usei SQL para validar dados.
Testei os desenvolvimentos antes de os entregar ao cliente e apresentei a solução.
Mapeei processos no Bizagi, incluindo iniciativas com integração de RPA, e criei dashboards em Power BI para o PMO e o suporte.
Ferramentas e métodos
Jira
Confluence
Miro
SQL
Bizagi
Power BI
Scrum
Kanban
API
RPA
Reembolso de 2 meses para 1 semana
Desafio
Um fluxo de reembolso que demorava cerca de 2 meses.
O que fiz
Identifiquei etapas e pontos de atraso, redesenhei o fluxo e implementei-o no Pipefy, que implantei do zero com governação e treino.
Resultado
Ciclo de reembolso reduzido para 1 semana.
Empresa
Tempo Assist
Contexto
Brasil. Empresa de assistências, com seguradoras brasileiras como principais clientes. Transformação operacional e implantação de uma plataforma de gestão de processos.
O que fiz, em detalhe
Implementei o Pipefy do zero: negociação com o fornecedor, licenciamento, desenho da governação e treino das equipas.
Analisei, mapeei e documentei os processos operacionais para encontrar oportunidades de automatização e padronização.
Redesenhei o fluxo de reembolso, identificando etapas e pontos de atraso e implementando um fluxo mais eficiente.
Automatizei mais de 30 processos com Pipefy e RPA.
Trabalhei com TI, Operações, Compliance e Finanças para validar requisitos e apoiar a adoção.
Criei dashboards de produtividade em Power BI.
Ferramentas e métodos
Pipefy
RPA
Power BI
Workflows
Governação de processos
Como redesenho um processo
Exemplo ilustrativo, sem ligação a nenhum cliente. Alterne entre antes e depois.
Método: documento cada processo em manuais e POPs, e trabalho com PDCA e matriz RACI.
Experiência profissional
Escolha uma empresa para ir direto a ela, ou filtre por área. Cada cartão abre com contexto, o que fiz, ferramentas e resultados.
Jobí HubProject ManagerMar 2025 – Jul 2025
Contexto
Remoto, Brasil. Empresa de consultoria de RH. Criação da área de projetos e estruturação do PMO de raiz, para organizar, acompanhar e controlar os projetos e iniciativas de Recursos Humanos.
O que fiz
Defini governação, frameworks, processos, rituais e padrões de acompanhamento do PMO.
Organizei cronogramas, prioridades, roadmaps, riscos e o controlo das entregas.
Defini indicadores e relatórios executivos para dar visibilidade ao estado dos projetos e apoiar decisões.
Conduzi workshops e alinhamentos com stakeholders para identificar melhorias e apoiar a adoção de mudanças.
Acompanhei a implementação do Zeev como plataforma de automação de fluxos, incluindo recrutamento e seleção.
Criei dashboards executivos em Power BI para KPIs, desempenho e riscos.
Estruturei, em colaboração com a CEO, uma proposta estratégica de R$100 mil para a reestruturação integral do RH de um cliente, definindo OKR e entregáveis; a proposta foi aprovada pelo cliente e seguiu para formalização contratual.
Remoto, Brasil. Consultora tecnológica, com a Saint-Gobain como cliente. Consultoria de processos e transformação digital.
O que fiz
Analisei processos de ponta a ponta para identificar gargalos, tarefas manuais, redundâncias e oportunidades de simplificação.
Levantei necessidades com as áreas utilizadoras e traduzi-as em requisitos funcionais e regras de negócio.
Mapeei processos AS-IS e desenhei processos TO-BE em Bizagi.
Automatizei 5 processos com Pipefy e Workato: formulários, regras de aprovação, integrações e painéis.
Articulei áreas de negócio e equipas técnicas na implementação e validação das soluções.
Conduzi sessões de formação e apoiei a gestão da mudança e a adoção das soluções.
Ferramentas
Pipefy
Workato
Bizagi
AS-IS / TO-BE
Requisitos funcionais
Gestão da mudança
Resultado
5 processos automatizados e redução de 60% do esforço manual.
Singulare DTVMProduct Owner / Scrum Master / Business AnalystAbr 2023 – Ago 2024
Contexto
Híbrido, Brasil. Gestora de investimentos (DTVM). Iniciativas de automação, transformação digital e melhoria de processos, do discovery à entrega.
O que fiz
Conduzi discovery e entrevistas para compreender a necessidade das áreas, desenhar o processo e sugerir mudanças.
Geri e refinei o backlog no Jira, com a priorização definida pelo PMO e repassada aos POs.
Escrevi user stories e critérios de aceitação, passei-as à equipa de TI e acompanhei a entrega.
Trabalhei com a TI em soluções com API e base de dados, e usei SQL para validar dados.
Testei os desenvolvimentos antes de os entregar ao cliente e apresentei a solução.
Mapeei processos no Bizagi, incluindo iniciativas com integração de RPA.
Criei dashboards em Power BI para o PMO e para a área de suporte.
Atuei como Scrum Master, aplicando Scrum e Kanban no acompanhamento das iniciativas.
Ferramentas
Jira
Confluence
Miro
SQL
Bizagi
Power BI
Scrum
Kanban
API
Resultado
Mais de 100 iniciativas acompanhadas, incluindo 44 entregas concluídas.
ACT Digital / Banco BVScrum MasterAbr 2022 – Abr 2023
Contexto
Remoto, Brasil. Pela consultora Act Digital, na Process Office Squad do Banco BV, apoiando a cadência Agile, o fluxo de trabalho e a melhoria contínua.
O que fiz
Facilitei Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Retrospective e Refinement.
Ajudei a equipa a identificar e remover impedimentos.
Apoiei os Product Owners na definição e priorização do backlog.
Promovi alinhamento entre stakeholders, equipas técnicas e prioridades de negócio.
Acompanhei métricas de fluxo (lead time, cycle time, throughput, velocidade) para orientar melhorias.
Usei gestão visual e melhoria contínua para melhorar a colaboração e a previsibilidade.
Ferramentas
Jira
Confluence
Miro
Scrum
Gestão visual
Lead time
Cycle time
Throughput
Tempo AssistSenior Business AnalystAgo 2021 – Abr 2022
Contexto
Brasil. Empresa de assistências, com seguradoras brasileiras como principais clientes. Transformação operacional e implantação de uma plataforma de gestão de processos, com TI, Operações, Compliance e Finanças.
O que fiz
Implementei o Pipefy do zero: negociação com o fornecedor, licenciamento, desenho da governação e treino das equipas.
Analisei, mapeei e documentei processos operacionais e identifiquei oportunidades de automatização e padronização.
Automatizei mais de 30 processos com Pipefy e RPA.
Redesenhei o fluxo de reembolso, identificando etapas e pontos de atraso e implementando um fluxo mais eficiente.
Criei dashboards de produtividade em Power BI para acompanhar a operação.
Trabalhei com TI, Operações, Compliance e Finanças para validar requisitos, padronizar procedimentos e apoiar a adoção.
Ferramentas
Pipefy
RPA
Power BI
Workflows
Governação de processos
Resultado
Mais de 30 processos automatizados; ciclo de reembolso reduzido de 2 meses para 1 semana.
ConsigazBusiness AnalystOut 2020 – Ago 2021
Contexto
Híbrido, Brasil. Distribuidora de gás GLP. Análise e melhoria de processos internos, automação e monitorização operacional.
O que fiz
Analisei processos internos e identifiquei oportunidades de melhoria e automatização.
Participei na automação de mais de 10 processos.
Criei dashboards operacionais, comerciais e de pós-venda em Power BI e Excel.
Mapeei processos no Bizagi e realizei auditorias mensais no TOTVS CRM.
Documentei processos e acompanhei iniciativas de eficiência operacional.
Ferramentas
Power BI
Excel
Bizagi
TOTVS CRM
Resultado
Mais de 10 processos automatizados.
BIP Brasil / Banco DigioJunior Business AnalystMar 2020 – Out 2020
Contexto
Projetos de excelência operacional e melhoria contínua em ambiente de serviços financeiros e digital.
O que fiz
Mapeei e modelei processos e workflows em Bizagi e BPMN.
Analisei fluxos operacionais para simplificar, padronizar e otimizar.
Apliquei conceitos e ferramentas de Lean Six Sigma em iniciativas de melhoria.
Construí ou apoiei indicadores e relatórios de desempenho.
Contribuí para a documentação e visualização de processos.
Ferramentas
Bizagi
BPMN
Lean Six Sigma
Power BI
Excel
QlikView
Sec4YouJunior Business Analyst e Junior Data AnalystAgo 2019 – Mar 2020
Contexto
Criação e estruturação da área de Processos e indicadores, com foco em padronização, análise de dados e visibilidade operacional.
O que fiz
Participei na estruturação da gestão de processos e do acompanhamento de desempenho.
Defini e acompanhei indicadores de processo e desempenho.
Desenvolvi dashboards em Power BI e Excel.
Desenhei workflows no Bizagi para formalizar processos e responsabilidades.
Conduzi formações internas para apoiar a adoção dos processos e das ferramentas.
Ferramentas
Bizagi
Power BI
Excel
Indicadores
Sec4YouProjects and Data InternFev 2019 – Ago 2019
Contexto
Primeira fase na empresa, a apoiar a gestão de projetos, os níveis de serviço e a qualidade operacional.
O que fiz
Criei dashboards em Power BI para monitorizar o cumprimento de SLAs.
Acompanhei tickets e chamados de suporte no Zendesk.
Apoiei a gestão de contratos e o acompanhamento da qualidade do serviço.
Preparei dados para facilitar o acompanhamento de indicadores e pendências.
Ferramentas
Power BI
Zendesk
SLAs
Atos / NokiaProject AnalystJun 2018 – Fev 2019
Contexto
Suporte operacional e acompanhamento de projetos e serviços técnicos para a Nokia, com atenção a incidentes, SLAs e comunicação de estado.
O que fiz
Analisei incidentes e apoiei o seu acompanhamento até à resolução.
Monitorizei o cumprimento de SLAs e preparei relatórios de status.
Atualizei a documentação e a base de conhecimento.
Articulei informação entre equipas para acompanhar pendências e melhorar a eficiência do serviço.
Ferramentas
SAP
Bizagi
MySQL
Webex
SLAs
Em Portugal, atualmente
AptivOperador de Produção EspecializadoJan 2026 – presente
El Corte Inglés / SupercorAssistente de Atendimento ao ClienteAgo 2026 – presente
Projetos pessoais com IA
App de preparação para entrevistas
Uma aplicação web que criei para treinar entrevistas em Portugal. Respostas em português europeu e em inglês, três modos (Estudo, Entrevista e Treino, com revelação da resposta) e um chat com IA, via API do Claude, que usa a empresa escolhida como contexto. Inglês simplificado, para nível B1/B2.
Claude API
PT / EN
App de finanças pessoais
Uma aplicação web em React que acompanha receitas e despesas em Portugal (EUR) e no Brasil (BRL), com conversão de moeda em tempo real e controlo do fluxo de caixa.
React
EUR / BRL
Competências
Gestão de projetos
PMO
Scrum
Kanban
Agile
Waterfall
Lean
KPIs / OKRs
PDCA
RACI
Jira
Confluence
Trello
ClickUp
Miro
Business analysis
Requisitos funcionais
User stories
BPMN
AS-IS / TO-BE
Melhoria contínua
Lean Six Sigma
Gestão da mudança
Automação
Pipefy
Zeev
Bizagi
Workato
RPA
Dados e reporting
Power BI
Excel
Tableau
SQL
Dashboards
QlikView
Zendesk
Documentação
Notion
SharePoint
Manuais de processo / POPs
Certificações
Lean Six Sigma Green BeltCertiProf
Scrum Foundation ProfessionalCertiProf
Kanban FoundationCertiProf
Business Intelligence FoundationCertiProf, nota 90%
SAFeEm curso
SalesforceTrilha Trailhead iniciada em out 2026: 7 emblemas, 1.625 pontos · Perfil Trailblazer
CBAP / ECBAPróximo objetivo (IIBA)
Formação
Pós-graduação em Gestão e Liderança de EquipasCENES, em curso
MBA em Gestão de ProjetosCENES, 2025
MBA em Business Intelligence & AnalyticsFIAP, 2021
Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da InformaçãoUNIP, 2018
Idiomas
PortuguêsNativo
InglêsB1/B2, intermédio. A fazer aulas particulares.
